S'entraîner à un entretien d'embauche, une question à la fois

Le contexte (fictif)

Le poste est celui d’assistante commerciale de la société Optivia, décrit dans la démonstration « Un CV et une lettre ciblés sur une annonce ». La candidate imaginaire s’appelle Camille. Ses réponses ci-dessous sont écrites pour la démonstration : elles sont volontairement imparfaites.

Réponse obtenue (brute, non retouchée)

Assistant. Bonjour Camille, merci d’être venue. Question 1 : présentez-vous en deux minutes et dites-moi pourquoi ce poste vous intéresse.

Camille. Je m’appelle Camille, j’ai un BTS Management commercial opérationnel, j’ai fait deux stages, et je cherche un poste stable. Votre société m’intéresse parce qu’elle a l’air sérieuse.

Assistant. Retour. Point fort : votre parcours est annoncé clairement, diplôme et stages en premier. À améliorer : « elle a l’air sérieuse » est vague ; citez un élément précis de l’annonce qui vous attire, par exemple le suivi des devis ou les salons.

Question 2 : un client professionnel attend un devis depuis trois jours. Que faites-vous ?

Camille. Je vérifie où en est le devis, je le préviens du délai et je relance le service concerné.

Assistant. Retour. Point fort : une démarche en trois temps, claire et dans le bon ordre. À améliorer : dites quel délai vous annoncez au client et comment vous lui parlez ; un recruteur veut entendre une phrase que vous diriez vraiment.

Question 3 : racontez une situation où vous avez dû gérer un client mécontent.

Camille. Au supermarché, un client s’est énervé parce qu’un article ne passait pas en caisse. Je suis restée calme et j’ai appelé ma responsable.

Assistant. Retour. Point fort : vous êtes restée calme et vous avez fait appel à quelqu’un au bon moment. À améliorer : vous ne dites pas comment cela s’est terminé ; donnez le résultat, même simple, sinon l’exemple paraît inachevé.

Question 4 : vous devrez utiliser un logiciel de gestion commerciale que vous ne connaissez pas. Comment procédez-vous ?

Camille. Je ne l’ai jamais utilisé, mais j’apprends vite.

Assistant. Retour. Point fort : vous êtes honnête sur ce que vous ne savez pas faire, ce qui vaut mieux que de prétendre le contraire. À améliorer : cette réponse est courte et n’apporte aucune preuve ; « j’apprends vite » se démontre par un exemple, comme la façon dont vous avez appris le tableur.

Question 5 : quelles sont vos prétentions salariales ?

Camille. Je n’ai pas vraiment d’idée, je regarde ce que vous proposez.

Assistant. Retour. Point fort : vous restez ouverte à la discussion. À améliorer : arriver sans repère vous place en position faible ; préparez une fourchette en vous appuyant sur des sources publiques que vous pourrez citer. Je ne vous donne volontairement aucun chiffre, car je ne peux pas le justifier ici.

Bilan. Vos points forts : un parcours clair, un ton calme, de l’honnêteté. À travailler en priorité : des exemples complets (situation, action, résultat), une raison précise de vouloir ce poste, une fourchette de salaire préparée. Un conseil : refaites cet exercice à voix haute, en chronométrant vos réponses à moins de deux minutes. Ces retours sont des avis d’un programme, pas l’évaluation d’un recruteur : ils servent à vous entraîner.

Après relecture : ce que nous avons corrigé

À remplir lors de la production réelle. Points à regarder, en l’état :

• Une seule question à la fois, avec attente de la réponse : la consigne est tenue.
• Les retours ne sont pas tous élogieux : les questions 1, 4 et 5 pointent un manque net. C’est ce qu’il faut regarder, car un assistant a tendance à tout trouver bien ; si tous les retours disent « excellent », relancez avec « sois plus exigeant ».
• Aucun chiffre n’est avancé, et la réponse à la question 5 dit pourquoi.
• La phrase du bilan « ces retours sont des avis d’un programme » est utile : à garder.

Ce que montre cette démonstration

Il n’y a rien à chronométrer ici. Ce que l’on voit, c’est l’effet d’entraînement : au lieu de lire des conseils généraux, on répond à des questions et l’on reçoit un retour sur ses propres réponses. La limite est aussi visible : l’assistant ne connaît pas la société, ni le style de ce recruteur-là. Le vrai test reste l’entretien, ou un proche qui vous pose les mêmes questions.